Richtlinie zur Bestellstornierung

1. Bedingungen für die Bestellstornierung

I. Melvianarvo (nachfolgend „wir“ oder „uns“) ermöglicht die Stornierung einer Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung, sofern die Ware noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, damit wir Ihre Anfrage rechtzeitig prüfen können.

II. Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach dem Versand ist eine Stornierung im Rahmen dieser freiwilligen Stornierungsregelung grundsätzlich nicht mehr möglich. Wenn Sie die Ware nicht behalten möchten, können Sie nach Erhalt eine Rückgabe und Erstattung gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

III. Die vorstehenden Bedingungen schränken gesetzliche Widerrufsrechte und sonstige zwingende Verbraucherrechte nicht ein. Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen unberührt, soweit es anwendbar ist.

2. Ablauf der Bestellstornierung

I. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns mit, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie geeignete Bestell- oder Zahlungsnachweise an, damit wir Ihre Anfrage eindeutig zuordnen können.

II. Wir prüfen Ihre Anfrage und den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung so schnell wie möglich. Eine Stornierung ist erst bestätigt, wenn wir Ihnen die Annahme Ihrer Anfrage mitteilen.

III. Wird die Stornierung bestätigt, veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Sollte die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben worden sein, informieren wir Sie über die möglichen nächsten Schritte gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.

3. Rückerstattungsverfahren

I. Rückerstattungsmethode

Bestätigte Rückerstattungen werden grundsätzlich auf das Konto der ursprünglich verwendeten Zahlungskarte zurückgebucht. Dazu gehören, sofern die jeweilige Zahlungsmethode beim Kauf verwendet wurde, Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club.

II. Bearbeitungs- und Gutschriftzeit

Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung so schnell wie möglich. Die Bearbeitung durch das zuständige Karteninstitut kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Wir rechnen in der Regel mit einer Gutschrift innerhalb von 1–3 Werktagen nach Veranlassung der Rückerstattung. Die tatsächliche Dauer hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister und Karteninstitut ab.

III. Verzögerungen bei der Rückerstattung

Wenn die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingeht, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Kartenumsatz und wenden Sie sich gegebenenfalls an Ihr Karteninstitut. Bei weiteren Fragen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Zwingende gesetzliche Erstattungsfristen bleiben unberührt.

4. Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Ablauf haben, erreichen Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten.

I. E-Mail: assist@melvianarvo.com

II. Telefon: +1 (410) 636-4821

III. Postanschrift: 302 Old Riverside Rd, Brooklyn, MD 21225, USA

IV. Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit).

5. Weitere Informationen

I. Weitere Einzelheiten zu Versand, Rückgabe, Umtausch, Erstattung, Widerruf und Zahlung finden Sie auf den entsprechenden Informationsseiten unseres Online-Shops.

II. Bitte beachten Sie insbesondere unsere Versandbedingungen, unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, unsere Zahlungsrichtlinie sowie unsere Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.