Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabefrist und Widerrufsrecht

I. Melvianarvo (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) bietet für berechtigte Rückgaben eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware an. Diese freiwillige Regelung ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein.

II. Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Der Widerruf muss eindeutig erklärt werden; eine Begründung ist nicht erforderlich. Die gesetzliche Widerrufsfrist und ihr Beginn richten sich nach den jeweils anwendbaren Bestimmungen.

III. Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann eine Rückgabe innerhalb der freiwilligen 30-Tage-Frist nach Maßgabe dieser Richtlinie möglich sein. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben davon unberührt.

2. Voraussetzungen für Rückgaben und Umtausch

I. Wir prüfen Rückgabe- und Umtauschanfragen insbesondere bei äußerlich erkennbaren Produktproblemen, Qualitätsmängeln, ungewöhnlichen Gerüchen, erheblichen Farbabweichungen oder Abweichungen zwischen der bestellten und der gelieferten Ware.

II. Eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen kann innerhalb der freiwilligen Rückgabefrist beantragt werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist bleibt hiervon unberührt.

III. Bei einer freiwilligen Rückgabe bitten wir darum, die Ware möglichst vollständig und sorgfältig zu verpacken. Eine über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Nutzung kann im gesetzlich zulässigen Umfang zu Wertersatz führen.

IV. Die Prüfung eines Rückgabeantrags darf die Ausübung gesetzlicher Widerrufs- oder Gewährleistungsrechte nicht unangemessen erschweren.

3. Ablauf einer Rückgabe

I. Rückgabe beantragen
Bitte kontaktiere uns per E-Mail oder telefonisch. Gib dabei möglichst deine Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie aussagekräftige Fotos oder Videos an, sofern diese zur Beschreibung des Problems beitragen.

II. Prüfung der Anfrage
Wir prüfen deine Anfrage und teilen dir die nächsten Schritte über die von dir angegebenen Kontaktdaten mit. Bei einer genehmigten Rückgabe informieren wir dich über die Rücksendeadresse und die erforderliche Vorgehensweise.

III. Rücksendeadresse
Soweit eine Rücksendung erforderlich ist, verwende bitte die von uns bestätigte Rücksendeadresse:

302 Old Riverside Rd
Brooklyn, MD 21225
USA

Bitte sende die Ware nicht ohne vorherige Abstimmung an eine andere Adresse zurück.

IV. Rücksendung und Nachweis
Bewahre nach Möglichkeit den Versandbeleg und die Sendungsnummer auf. Falls für die Rücksendung ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, informieren wir dich über dessen Verwendung. Ein Rücksendeetikett ist nicht automatisch Bestandteil jeder Sendung.

V. Wareneingang und Prüfung
Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand und gleichen die Angaben mit dem Rückgabeantrag ab. Diese Prüfung schränkt gesetzliche Widerrufs- oder Gewährleistungsrechte nicht ein.

4. Ablauf eines Umtauschs

I. Umtausch beantragen
Bitte kontaktiere uns per E-Mail oder telefonisch und übermittle deine Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Umtauschgrund sowie geeignete Fotos oder Videos, sofern diese für die Prüfung erforderlich sind.

II. Rücksendeanweisungen
Nach Prüfung deiner Anfrage teilen wir dir mit, ob ein Umtausch möglich ist, und informieren dich über die Rücksendeadresse und das weitere Vorgehen.

III. Rücksendung der Ware
Sende die Ware nach den mit uns abgestimmten Anweisungen zurück und bewahre den Versandnachweis auf.

IV. Prüfung und Ersatzlieferung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware veranlassen wir bei genehmigtem Umtausch die Ersatzlieferung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, sofern der Ersatzartikel verfügbar ist.

V. Lieferdauer
Die voraussichtliche Transportzeit und weitere Versandinformationen findest du in unseren Versandbedingungen.

5. Erstattungen

I. Erstattungsmethode
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wird.

II. Unterstützte Karten
Die im Checkout angebotenen Karten können Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club und JCB umfassen. Maßgeblich sind die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden der jeweiligen Bestellung.

III. Gesetzlicher Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte teurere Lieferart müssen nicht erstattet werden.

IV. Rückzahlung bei Warenrücksendung
Bei Warenkäufen können wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du sie abgesandt hast. Dies gilt nicht, soweit eine gesetzliche Ausnahme greift.

V. Bearbeitungsdauer
Bei freiwilligen Rückgaben, die nicht unter die gesetzlichen Widerrufsregeln fallen, bearbeiten wir genehmigte Erstattungen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen. Die anschließende Gutschrift hängt von der Bearbeitungsdauer des Kartenanbieters oder Finanzinstituts ab. Diese freiwillige Bearbeitungsangabe verkürzt keine gesetzlichen Erstattungsfristen.

VI. Verzögerungen
Wenn eine erwartete Erstattung nicht innerhalb des mitgeteilten Zeitraums eingeht, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer, damit wir den Vorgang prüfen können.

6. Rücksendekosten

I. Mängel und Falschlieferungen
Bei berechtigten Beanstandungen wegen eines Mangels, erheblicher Produktabweichungen oder einer Falschlieferung übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben.

II. Freiwillige Rückgabe ohne Mangel
Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Produktmangel trägst du die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies vor Vertragsschluss ordnungsgemäß mitgeteilt wurde und gesetzlich zulässig ist.

III. Gesetzlicher Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägst du die unmittelbaren Rücksendekosten nur, wenn du darüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurdest und keine abweichende gesetzliche Regelung gilt.

IV. Große und sperrige Möbel
Bei Möbelstücken, die aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts nicht auf dem üblichen Postweg zurückgesendet werden können, müssen die voraussichtlichen unmittelbaren Rücksendekosten vor dem Kauf klar und nachvollziehbar angegeben werden. Die Kosten hängen unter anderem von den Abmessungen, dem Gewicht, der Verpackung und der erforderlichen Abholung ab.

V. Kostenschätzung vor Veröffentlichung ergänzen
Für nicht paketversandfähige Möbel ist vor Veröffentlichung dieser Richtlinie folgende konkrete Schätzung einzutragen und mit den Angaben auf den jeweiligen Produktseiten abzugleichen:

Geschätzte unmittelbare Rücksendekosten für sperrige Möbel: [konkreten Betrag oder nachvollziehbare Preisspanne in Euro einsetzen].

Diese Angabe muss auf einer realistischen Berechnung der tatsächlich verfügbaren Rücksendemöglichkeit beruhen. Ein pauschaler, nicht überprüfter Betrag sollte nicht verwendet werden.

7. Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte

I. Gesetzliche Gewährleistungsfrist
Für neue Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Erhalt der Ware, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgaberegelung.

II. Kostenlose Nacherfüllung
Bei einer Vertragswidrigkeit der Ware können Verbraucher im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen eine kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen.

III. Weitere gesetzliche Rechtsbehelfe
Wenn eine Nacherfüllung nicht möglich ist, verweigert wird, nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgt oder erhebliche Unannehmlichkeiten verursacht, können unter den gesetzlichen Voraussetzungen weitere Rechte bestehen, beispielsweise eine Minderung des Kaufpreises oder der Rücktritt vom Vertrag mit entsprechender Erstattung.

IV. Keine Einschränkung gesetzlicher Rechte
Die freiwillige Rückgabefrist, unsere Prüfverfahren und die in dieser Richtlinie beschriebenen Abläufe schließen zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht aus und schränken diese nicht ein.

8. Verantwortung und Dokumentation

I. Bitte prüfe die Ware nach Erhalt und kontaktiere uns zeitnah, wenn du einen Schaden, einen Mangel oder eine falsche Lieferung feststellst.

II. Fotos oder Videos der Ware, der Verpackung und des betroffenen Bereichs können helfen, den Sachverhalt schneller zu klären. Das Fehlen solcher Aufnahmen allein beseitigt keine gesetzlichen Rechte.

III. Bitte bewahre Bestellbestätigung, Zahlungsnachweis und gegebenenfalls den Versandbeleg auf, bis die Angelegenheit abgeschlossen ist.

IV. Die Verantwortung für Verlust oder Beschädigung einer zurückgesendeten Ware richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

9. Kontakt

Für Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanfragen erreichst du uns unter folgenden Kontaktdaten:

I. Adresse:
302 Old Riverside Rd
Brooklyn, MD 21225
USA

II. Telefon: +1 (410) 636-4821

III. E-Mail: assist@melvianarvo.com

IV. Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit)

Bitte gib bei deiner Anfrage möglichst die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung deines Anliegens an.

10. Weiterführende Informationen

I. Informationen zu Liefergebiet, Versandkosten und Lieferzeiten findest du in unseren Versandbedingungen.

II. Informationen zur Stornierung von Bestellungen findest du in unserer Richtlinie zur Bestellstornierung.

III. Die allgemeinen Bestellbedingungen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

IV. Informationen zu Zahlungen findest du in unserer Zahlungsrichtlinie.

V. Informationen zum gesetzlichen Widerruf und zum Widerrufsformular findest du unter Widerrufsrecht und Widerrufsformular.

VI. Weitere Informationen zu gesetzlichen Mängelrechten findest du unter Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.

VII. Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten findest du in unserer Datenschutzrichtlinie und unserer Cookie-Richtlinie.

VIII. Unsere Kontaktdaten und weitere Angaben findest du im Impressum und auf unserer Seite Kontakt.